almohagr
03-06-2007, 02:29 PM
مهارات التعامل مع المرؤوسين
الهدف العام/ تنمية مهارات المتدرب على التعامل الفعّال مع المرؤوسين
الأهداف التفصيلية:
1- القدرة على تحديد معوقات التعامل مع المرؤوسين ومعالجتها.
2- القدرة على التعامل بفاعلية مع الأنماط السلوكية المختلفة للمرؤوسين.
3- القدرة على تطبيق الطرق المعنوية المختلفة لتحفيز المرؤوسين.
موضوعات التدريب
1- التعامل الإنساني مع المرؤوسين.
2- الأنماط السلوكية للمرؤوسين.
3- طرق تحفيز المرؤوسين.
تعريف المرؤوس:موظف في الخدمة العامةله حقوق وعليه واجبات محددة تعين المنظمة على تحقيق أهدافها المرسومة.
أسس العلاقات السليمة بين الرئيس والمرؤوس
1- الاحترام المتبادل.
2- العدالة والإنصاف.
3- الالتزام بالوعود والتعهدات.
4- التعاون بما يخدم مصلحة العمل.
5- المصارحة والمكاشفة والوضوح.
6- التعاون على أساس القوة بدون عنف واللين بدون ضعف.
الظواهر النفسية للطبيعة الإنسانية عند التعامل
1- سيطرة الانفعالات على السلوك.
2- الميل إلى التهرب من الخطأ.
3- تقدير موقف صاحب الحاجة.
4- الإلمام بأسلوب المناقشة الصحيح.
5- تصفية المواقف أولاً بأول.
6- التعامل على أساس الجوانب الملائمة.
معوقات التعامل مع المرؤوسين
1- معوقات شخصية: مثل الدوافع والإدراك والقدرات والمهارات والاتجاهات.
2- معوقات تنظيمية: مثل الأنظمة واللوائح والإجراءات.
3- معوقات اجتماعية: مثل العادات والتقاليد والقيم الاجتماعية.
سبع طرق للتعامل الفعّال مع المرؤوسين
1- دع المرؤوس يلقي كلمته دون مقاطعة منك.
2- أثن على المرؤوس كلما أدى عملاً جيداً أو متميزاً
3- أمنح الفرصة لمرؤوسك لكي ينفس عما يجول في خاطره.
4- لا تستخدم أسلوب الصراحة المطلقة بل عالج الأمر بشيء من الحذر.
5- أظهر اهتمامك وتعاطفك مع موقف مرؤوسك إذا لم يكن مخطئاً.
6- استخدم الاسم الأول للمرؤوس وكرره أثناء الحوار.
7- اطلب من مرؤوسك الرأي والمشورة كلما دعت الحاجة إلى ذلك.
8- اجعل مرؤوسك يشعر بأهميته.
9- تفهّم الشخصية الحقيقية للموظف.
10- كافئ موظفك على جهوده.
ثانياً/ الأنماط السلوكية للمرؤوسين
تعريف النمط السلوكي: يشير إلى الإطار العام الذي يتميّز به الفرد عن غيره من الأفراد من ناحية التكوين الجسمي والنفسي.
تعريف الشخصية: هي مجموعة الخصائص التي يتميز بها فرد معين عن غيره من الآخرين.
العوامل المؤثرة في الشخصية:
1- العوامل الجسمية: كالنمو والصحة والمناعة والطول والقصر والبدانة والنحافة وألوان البشرة وغيرها.
2- العوامل النفسية: مثل الذكاء والقدرات والمهارات والاستعدادات والاتجاهات والعواطف والميول والانطواء والانبساط وغيرها.
3- العوامل الخارجية: (الثقافة والبيئة الاجتماعية) كالعادات والتقاليد والأعراف والقيم والعقائد والأنظمة والسياسات.
كيف تكون شخصية مؤثرة
1- الطريقة الأولى: تجنب الجدال.
2- الطريقة الثانية: تجنب أن تقول لأي إنسان إنك مخطئ.
3- الطريقة الثالثة: تجنب الاستمرار على الخطأ.
4- الطريقة الرابعة: تجنب أسلوب الشدة والعنف.
5- الطريقة الخامسة: تجنب استخدام كلمة لا.
ثالثاً/ طرق تحفيز المرؤوسين
تعريف الدوافع: قوى داخليةتؤثر في توجيه السلوك الإنساني نحو إشباع حاجات معينه.
تعريف الحوافز : مؤثر خارجييستهدفإثارة الدوافع الكامنة لدى الفرد.
أنواع الحوافز:
1- ماديه إيجابيه: كالأجور والعلاوات والمكافآت.
2- معنوية إيجابيه: كالتقدير والاحترام والسلطة.
3- ماديه سلبيه: مثل إيقاف المكافآت والعلاوات.
4-معنوية سلبيه: مثل الحرمانمن المشاركة في اتخاذ القرارات.
شروط نجاح الحوافز:
1- أن تكون متناسبة مع الجهد المطلوب.
2- أن تكون مرتبطة بالسلوك المطلوب.
3- أن تطبق بعد الانتهاء من الجهد مباشرة.
4- إن تتوافر بها العدالة.
5- أن تكون أسس وشروط الحوافز واضحة.
6- أن توجه الحوافز للأداء المتميز.
7- أن تجمع بين الجانبين المادي والمعنوي.
متى يستحق المرؤوس التقدير:
1- عندما يكتسب مهارات جديدة.
2- عندما يتوسط في حل النزعات.
3- عندما يتطوع لأداء عمل يبتعد عنه الجميع.
4- عندما يعلّم موظفاً جديداً.
5- عندما يضفي جواً من المرح في أحد المواقف المتوترة.
6- عندما يدون الملاحظات في أحد الاجتماعات.
7- عندما يلتزم بالحضور في الأوقات المحددة.
8- عندما يتقبل التغيير بصدر رحب.
التحفيز وتقويم الأداء الوظيفي
تعريف تقويم الأداء الوظيفي: نظام رسمي مصمم من أجل قياس وتصميم أداء وسلوك الأفراد أثناءالعمل عن طريقالملاحظة لتتم مكافأتهم أو تعديل نقاط الضعف لديهم.
أهميه تقويم الأداء للمرؤوس:
يعتبر تقويم الأداء مرجعا أساسيا وتاريخيا لأداء الموظف وسلوكياته خلال خدماته الوظيفية.
مجالات الاستفادة من تقويم الأداء.
1- تحفيز المرؤوسين.
2- تنمية وتطوير قدرات المرؤوسين.
3- توجيه وإرشاد المرؤوسين.
4- توفير المعلومات لاتخاذ القرارات.
5- معالجة مشكلات العمل.
الهدف العام/ تنمية مهارات المتدرب على التعامل الفعّال مع المرؤوسين
الأهداف التفصيلية:
1- القدرة على تحديد معوقات التعامل مع المرؤوسين ومعالجتها.
2- القدرة على التعامل بفاعلية مع الأنماط السلوكية المختلفة للمرؤوسين.
3- القدرة على تطبيق الطرق المعنوية المختلفة لتحفيز المرؤوسين.
موضوعات التدريب
1- التعامل الإنساني مع المرؤوسين.
2- الأنماط السلوكية للمرؤوسين.
3- طرق تحفيز المرؤوسين.
تعريف المرؤوس:موظف في الخدمة العامةله حقوق وعليه واجبات محددة تعين المنظمة على تحقيق أهدافها المرسومة.
أسس العلاقات السليمة بين الرئيس والمرؤوس
1- الاحترام المتبادل.
2- العدالة والإنصاف.
3- الالتزام بالوعود والتعهدات.
4- التعاون بما يخدم مصلحة العمل.
5- المصارحة والمكاشفة والوضوح.
6- التعاون على أساس القوة بدون عنف واللين بدون ضعف.
الظواهر النفسية للطبيعة الإنسانية عند التعامل
1- سيطرة الانفعالات على السلوك.
2- الميل إلى التهرب من الخطأ.
3- تقدير موقف صاحب الحاجة.
4- الإلمام بأسلوب المناقشة الصحيح.
5- تصفية المواقف أولاً بأول.
6- التعامل على أساس الجوانب الملائمة.
معوقات التعامل مع المرؤوسين
1- معوقات شخصية: مثل الدوافع والإدراك والقدرات والمهارات والاتجاهات.
2- معوقات تنظيمية: مثل الأنظمة واللوائح والإجراءات.
3- معوقات اجتماعية: مثل العادات والتقاليد والقيم الاجتماعية.
سبع طرق للتعامل الفعّال مع المرؤوسين
1- دع المرؤوس يلقي كلمته دون مقاطعة منك.
2- أثن على المرؤوس كلما أدى عملاً جيداً أو متميزاً
3- أمنح الفرصة لمرؤوسك لكي ينفس عما يجول في خاطره.
4- لا تستخدم أسلوب الصراحة المطلقة بل عالج الأمر بشيء من الحذر.
5- أظهر اهتمامك وتعاطفك مع موقف مرؤوسك إذا لم يكن مخطئاً.
6- استخدم الاسم الأول للمرؤوس وكرره أثناء الحوار.
7- اطلب من مرؤوسك الرأي والمشورة كلما دعت الحاجة إلى ذلك.
8- اجعل مرؤوسك يشعر بأهميته.
9- تفهّم الشخصية الحقيقية للموظف.
10- كافئ موظفك على جهوده.
ثانياً/ الأنماط السلوكية للمرؤوسين
تعريف النمط السلوكي: يشير إلى الإطار العام الذي يتميّز به الفرد عن غيره من الأفراد من ناحية التكوين الجسمي والنفسي.
تعريف الشخصية: هي مجموعة الخصائص التي يتميز بها فرد معين عن غيره من الآخرين.
العوامل المؤثرة في الشخصية:
1- العوامل الجسمية: كالنمو والصحة والمناعة والطول والقصر والبدانة والنحافة وألوان البشرة وغيرها.
2- العوامل النفسية: مثل الذكاء والقدرات والمهارات والاستعدادات والاتجاهات والعواطف والميول والانطواء والانبساط وغيرها.
3- العوامل الخارجية: (الثقافة والبيئة الاجتماعية) كالعادات والتقاليد والأعراف والقيم والعقائد والأنظمة والسياسات.
كيف تكون شخصية مؤثرة
1- الطريقة الأولى: تجنب الجدال.
2- الطريقة الثانية: تجنب أن تقول لأي إنسان إنك مخطئ.
3- الطريقة الثالثة: تجنب الاستمرار على الخطأ.
4- الطريقة الرابعة: تجنب أسلوب الشدة والعنف.
5- الطريقة الخامسة: تجنب استخدام كلمة لا.
ثالثاً/ طرق تحفيز المرؤوسين
تعريف الدوافع: قوى داخليةتؤثر في توجيه السلوك الإنساني نحو إشباع حاجات معينه.
تعريف الحوافز : مؤثر خارجييستهدفإثارة الدوافع الكامنة لدى الفرد.
أنواع الحوافز:
1- ماديه إيجابيه: كالأجور والعلاوات والمكافآت.
2- معنوية إيجابيه: كالتقدير والاحترام والسلطة.
3- ماديه سلبيه: مثل إيقاف المكافآت والعلاوات.
4-معنوية سلبيه: مثل الحرمانمن المشاركة في اتخاذ القرارات.
شروط نجاح الحوافز:
1- أن تكون متناسبة مع الجهد المطلوب.
2- أن تكون مرتبطة بالسلوك المطلوب.
3- أن تطبق بعد الانتهاء من الجهد مباشرة.
4- إن تتوافر بها العدالة.
5- أن تكون أسس وشروط الحوافز واضحة.
6- أن توجه الحوافز للأداء المتميز.
7- أن تجمع بين الجانبين المادي والمعنوي.
متى يستحق المرؤوس التقدير:
1- عندما يكتسب مهارات جديدة.
2- عندما يتوسط في حل النزعات.
3- عندما يتطوع لأداء عمل يبتعد عنه الجميع.
4- عندما يعلّم موظفاً جديداً.
5- عندما يضفي جواً من المرح في أحد المواقف المتوترة.
6- عندما يدون الملاحظات في أحد الاجتماعات.
7- عندما يلتزم بالحضور في الأوقات المحددة.
8- عندما يتقبل التغيير بصدر رحب.
التحفيز وتقويم الأداء الوظيفي
تعريف تقويم الأداء الوظيفي: نظام رسمي مصمم من أجل قياس وتصميم أداء وسلوك الأفراد أثناءالعمل عن طريقالملاحظة لتتم مكافأتهم أو تعديل نقاط الضعف لديهم.
أهميه تقويم الأداء للمرؤوس:
يعتبر تقويم الأداء مرجعا أساسيا وتاريخيا لأداء الموظف وسلوكياته خلال خدماته الوظيفية.
مجالات الاستفادة من تقويم الأداء.
1- تحفيز المرؤوسين.
2- تنمية وتطوير قدرات المرؤوسين.
3- توجيه وإرشاد المرؤوسين.
4- توفير المعلومات لاتخاذ القرارات.
5- معالجة مشكلات العمل.