فايز
01-01-2007, 07:28 AM
الفصل الأول
أولا : الاتصال :
أنه عملية إنشاء المعاني ومشاركة الآخرين فيها من خلال إستخدام الرموز .
- أن تبادل المعلومات ولغة الجسد وإبداء المشاعر يجعل البشر عند اتصالهم ينخرطون في جملة من الأنشطة وهي :-
1- نشاط المخ 2- نشاط نفسي 3- نشاط إجتماعي 4- نشاط ثقافي ( اللغة) .
ثانيا : عناصر الاتصال :
1- المرسل 2- الرسالة 3- التشويش 4- المستقبل 5- القناة أو الوسيلة 6- رجع الصدى أو التغذية الراجعة 7- بيئة الاتصال أو السياق الذي يتم فيه الاتصال .
1- المرسل ( قد يكون شخص أو أوكثر ) .
2- الرسالة ( مجموع الكلمات القواعد اللغوية والأفكار والشكل الظاهر للمتصل ) .
3- التشويش ( كل ما يغير المراد إرسالة كل ما يشوش وضوح الرسالة ) .
4- الوسيلة ( الطريق الذي تمر من خلاله الرسالة بين المرسلة والمستقبل ) .
5- المستقبل ( الذي يقوم بتحليل الرسائل وتفسيرها بترجمتها إلى معان ) .
6 - رجع الصدى ( الاستجابة التي يرسلها المستقبل إلى المصدر ) .
7- بيئة الاتصال ( الجو العام المتمثل في المحيط النفسي والمادي الذي يحدث فيه الاتصال).
ثالثا : أنواع الاتصال :
- الاتصال الذاتي – الاتصال الشخصي – الاتصال الجمعي – الاتصال الجماهيري- الاتصال بين الثقافات .
1- الاتصال الذاتي : حينما نتحدث مع أنفسنا ( وسيلة الاتصال المخ يترجم الأفكار والمشاعر .
2- الاتصال الشخصي : حينما يتصل أثنان أو أكثر في جو غير رسمي وهو نوعين .
أ) الاتصال الثنائي ب) الاتصال في مجموعة صغيرة
ويعتمد على الصوت والرؤية في نقل الرسائل .
3- الاتصال الجماعي : من شخص واحد ( متحدث ) إلى عدد أفراد يستمعون .
4- الاتصال الجماهيري : يحدث من خلال الوسائل الإلكترونية .
5- الاتصال الثقافي : مجموعة القيم والعادات والرموز اللفظية التي يشترك فيها جمع من الناس
رابعا : نماذج الاتصال :
1- النموذج الخطي أو أحادي الاتجاه ) أمر يفعله شخص لشخص آخر .
2- النموذج التبادلي (أو ثنائي الاتجاه) تكون بين مرسل ومستقبل ويجب رجع الصدى
3- نموذج الاتصال التفاعلي يشمل عناصر الاتصال الفاعلة كبيئة الاتصال ورجع الصدى وماسبق الاتصال وما جاء بعده من سلوك اتصالي .
خامسا : خصائص الاتصال :
1- الاتصال عملية مستمرة 2- الاتصال يشكل نظاما متكاملا 3- الاتصال تفاعلي وآني ومتغير
4- غير قابل للتراجع أو التفادي غالبا 5- قد يكون قصديا وقد لا يكون 6- ذو أبعاد متعددة .
سادسا : أغراض الاتصال :
1- الأغراض المتعلقة بالاستجابة للحاجات الشخصية :
أ) البقاء والحفاظ علي الحياة ب) الحاجة إلى الأمان والشعور بالإطمئنان ج) الحاجة على الإقناع د) ممارسة القوة والسيطرة على الآخرين هـــ ) الإعانه على اتخاذ القرار و ) الحاجة إلى التوكيد .
( 1 ) فايز اليامي
2- الأغراض المتعلقة بالجوانب الإجتماعية :
أ) التعاون مع الآخرين
ب) الحفاظ على المؤسسات القائمة والمجتمع
3- الأغراض المتعلقة بالجوانب الاقتصادية :
أ) الحصول على المعلومات
ب) فهم العام من حولنا .
4- الأغراض المتعلقة بجوانب التعبير من النفس :
الناس يقومون بالاتصال بقصد التعبير عن أمانيهم ورؤيتهم للآخرين بطريقة
مبدعة سواء كانت بالكلمات أو بالصور أو الأصوات أو أي صيغة أخرى .
سابعا : بعض المفاهيم المغلوطة عن الاتصال :
1- الاتصال سيحل كافة المشكلات .
2- الكثير من الاتصال أفضل من القليل منه .
3 - الاتصال شيء إيجابي دائما .
4- الكلمات التي نستخدمها تحمل معاني الاتصال .
5- الاتصال قدرة طبيعية .
ثامنا : كفاءة الاتصال :
1-الاتصال الماهر يرفع من درجة النجاح والرضا للذي يقوم به .
2-ليس هناك أسلوب واحد مثالي أو فعال للاتصال .
3-أن الكفاءة تعتمد في كل مرة على الظرف الاتصالي .
4- يحدث الاتصال الناجح حينما يرضي كافة أطرافة .
تاسعا : تمرينات على الاتصال الجيد :
1-ما هي المهارات الاتصالية التي أظن أنني أحتاج إليها ؟
2- ما هي المهارات الاتصالية التي تنقصني ؟
3- كيف أتدرب على المهارات الاتصالية ؟
4- ماذا عن الجدول الزمني المناسب لحصولي على هذه المهارات .
الفصل الثاني
التواصل مع الذات
أولا : الإدراك الذهني :
تعريف : هو الآلية التي يتم من خلالها تكوين معنى شخصي لعمليات الاتصال التي نتعرض لها يوميا مثل تجربة ما أو إحساس ما .
كيف يكون الإدراك الذهني ؟
1-الاختيار : هذه المؤثرات معالجها (( المخ )) بالوعي أو اللاوعي .
يكون الإختيار – اختيار المعلومات التي نسمح بالتعرض لها .
- اختيار المعلومات التي نسمح بالانتباه لها .
- اختيار المعلومات التي نسمح بالاحتفاظ بها .
(2) فايز اليامي
2- التنظيم :
* الاستكمال * التقارب * التشابه * التفسير .
العوامل المؤثرة في الإدارك الذهني :
1- الخصائص الشكلية 2- الحالة الفسيولوجية والنفسية 3- النوع ( ذكر أم أنثى
4- الخلفية الثقافية 5- القولبة 6- وسائل الإعلام .
7- الأنترنت والبريد الإلكتروني .
* إدراك الذات :
1) الذات المثالية 2) الذات الشخصية 3) الذات الإجتماعية .
* إدراكنا للآخرين :
1) إدراك المثيرات أو الأفعال من الآخرين .
2) وضع مسببات لهذه المثيرات أو الأفعال .
3) الربط بين المسببات والأشخاص التي صدرت منهم المثيرات والأفعال .
* دور الإدراك الذهني في فاعلية الاتصال :
- تحسين الإدراك الذهني :
1- الإدراك النشط للذات وللآخرين .
2- الإقرار بأن الإطار المرجعي لكل فرد هو حالة فريدة .
3- ملاحظة الفرق بين الحقائق والتخمينات .
4- الوعي بدور الإدارك في فاعلية الاتصال .
5- المحافظة على العقلية المتفتحة .
ثانيا : مفهوم الذات :
المكونان لمفهوم الذات هما :-
1) صورة الذات 2) تقدير الذات
وتليهما ثلاث عناصر فرعية وهي :-
- مفهوم الذات الجسدي والاجتماعي والنفسي ) والمستمدة من المكونات الأساسية ( الفسيولوجية والنفسية والإجتماعية ) .
· مفهوم الذات العام والخاص :-
1-النفس المرئية والظاهرة 2- النفس غير المرئية 3- النفس المخبأة 4- النفس المجهولة .
* تحسين مفهوم الذات :-
1- اختيار وتحديد ما هو المطلوب تغييره بالضبط .
2- الالتزام بتطوير ومفهوم الذات .
3- الصدق مع النفس .
4- القرار بإخلاص لتغيير مشاعرك نحو نفسك .
5- وضع أهداف منطقية ومعقولة .
6- إنتقاء التواصل مع الأشخاص الذين تعتقد أنهم سيدعمونك ويساعدوك في التغيير .
(3)فايز اليامي
الفصل الثالث
الاتصال الكلامي ( اللفظي )
الاتصال اللفظي ( اللغة )
- اللغة مصدر القوة - اللغة أساس التفكير
عناصر اللغة :-
1) الأصوات 2) القواعد 3) الكلمات 4) المعنـــى
خمسة أنواع من القدرات الرمزية التي تؤثر في اتصالنا :-
- نستخدم الكلمات لنعرف - نستخدم الكلمات لنقيم - نستخدم الكلمات لننظم ولنعمم
- نستخدم الكلمات لنفترض - نستخدم الكلمات لتصور ومراجعة أنفسنا .
اللغة والثقافة
اللغة تؤثر على رؤيتنا لكل ما حولنا واللغة غير الملائمة قد تؤثر على رؤيتنا للأمور وبالتالي تؤدي إلى مشاكل إجتماعية من المفترض أن تقاوم في أي مجتمع .
عوائق الاتصال :-
- حجب المعنــى - سوء الفهم - اختلاف الثقافات - نقل الأخبار والإشاعات – التعميم بدون استثناءات - التطرف في الكلام .
لتحسين الاتصال اللفظي
1) لنعرف مع من نتحدث 2) نستخدم لغة دقيقة 3) نستخدم لغة شارحة 4) نستخدم لغة حيوية 5) نستخدم لغة ملائمة 6) لنكن مسئولين عن كلامنا .
الفصل الرابع
الاتصال غير الكلامي ( غير اللفظي )
تعريف : كل المعاني التي يتم تبادلها بين الأفراد دون كلمات .
أهمية الاتصال غير الكلامي :
اتصال بدون كلمات
نوعي الاتصال كلامي وغير كلامي
( اتصال لفظي ) ( اتصال غير لفظي )
لفظي : كلمات منظومة _ اللغة المكتوبة .
غير لفظي : مستوى الصوت , إيماءات , حركات , نبرات الصوت , ظهور عام , تعبيرات , ضخامة الصوت , الوجه .
تعريف الاتصال يحتوي على ثلاثة عناصر مهمة :-
1- أن الاتصال غير الكلامي يحمل الكثير من المعاني الاتصالية .
2- أن الاتصال غير الكلامي يحتوي على كل أوجه العملية الاتصالية التي تتم بدون كلمات .
3 - أن الاتصال غير الكلامي محدد ضمن المنظومة الإنسانية فقط . (4)فايز اليامي
بمعنى أخر:
1- هو عبارة عن تبادل رسائل والرسائل عبارة عن ( رموز ) والرموز تدل على المعاني وليست هي المعاني في حد ذاتها .
2- التعريف يفرق بين ( الاتصال الكلامي ) و ( الاتصال غير الكلامي ) الذي قد يتداخل مع بعضه البعض أحيانا
3- التعريف يؤكد نقطة حيوية وهامة وهي أن الاتصال غير الكلامي يجب أن يكون ( إنسانيا ) .
سمات الاتصال غير الكلامي :-
1- يعكس المشاعر والأحاسيس الإنسانية .
2- يحمل عنصر حتمية الاتصال .
3- يعطي رسائل ضمنية .
4- يحدد هويتنا الشخصية وعلاقاتنا بالآخرين .
5- غامض .
العلاقة بين الاتصال الكلامي وغير الكلامي :
1- التأكيد 2- الإتمام 3- التناقض 4- التنظيم 5- الإعادة 6- الاستعاضة .
أنواع الاتصال غير الكلامي :-
· لغة الجسد
- الوجه والعينان :-
1- الكثير من التعبيرات يصدرها الوجه .
2- سرعة تغيير تلك التعبيرات.
3- الأحاسيس تظهر أوضح في مناطق معينة من الوجه .
الوجه يعكس ســـ 6 ـــته تعبيرات:-
- الدهشة – الخوف – الغضب – التقزز – الفرح – الحزن .
· اللبس والمظهر
· لغة المسافة :-
1- المسافة الحميمية 2- المسافة الشخصية 3- المسافة الاجتماعية 4- المسافة العامة
· اللمس
- اللمسة الاجتماعية - لمسة الصداقة - لمسة الحب .
= هناك عدة حقائق تحدد نوع اللمسة :-
1- أي جزئية قامت باللمس 2- أي جزئية تم لمسها 3- مدة اللمسة
4- كمية الضغط المستخدم 5- كيف انتهت اللمسة 6- هل كانت في وجود آخرينأم لا
7- الحالة التي تمت فيها 8- العلاقة بين الشخصين .
* جاذبية البدن
- لغة الجسد - الإيماءات – حركات الوجه والعينين – الكلمات – طريقة اللمس .
فكل هذه الأنواع من الاتصال غير الكلامي لو اجتمعت سويا مع الكلمات بشكل صحيح ومنسق فإنها ستعطي الكثير من التأثير على الطرف الآخر .
· الصوت ( شبه اللغة والصوت ) الصوت في حد ذاته يعتبر نوعا من أنواع الاتصال غير الكلامي وهناك طريق أخرى لاتصال الصوت من خلال نغمته سرعته مستواه عدد طول السكتات معوقات الطلاقة ( همم آآآه آآآآآ) كل هذا يقوي أو تضعف من تأثير الرسائل التي تنقلها الكلمات .
(5)فايز اليامي
· الروائح ( تعتبر من المصادر الأساسية للرسائل غير الكلامية في بعض المواقف فهي تعطي انطباعات عن ذوق الشخص وطبيعة عمله ومستواه الصحي والوقائي .
· الوقت ( القناة التي تمر عبرها كل القنوات الاتصالية سواء الكلامية أوغير الكلامية )
- الساعة البيولوجيه ( وهي الموجودة داخل كل فرد منا )
- الساعة الوظائفية ( انعكاس للساعة البيولوجية الساعة المعنية بتوزيع الوقت )
- الساعة الإداركية ( التي تعبر عن إحساس الفرد بالوقت حسب اللحظة والمزاج )
- الساعة الموضوعية ( مقياس الوقت الساعات العادية نلبسها ونعلقها بالجدران )
- الساعة المفاهيمية ( مفهوم كل فرد فينا عن الوقت بشكل عام )
- الساعة النفسية ( التي يحتاجها الفرد للتفكير والخلو إلى نفسه )
- الساعة الاجتماعية ( هي التي يتفق عليها المجتمع بشكل عام )
- الساعة الثقافية ( هي امتداد للساعة الاجتماعية ولكنها منحصره في مجموعة معينة من الافراد أقرباء اصدقاء زملاء عمل ) .
الفصل الخامس
الإنصات (( الاستماع )) .
الفرق بين الاستماع والسماع :-
السماع عمليه تتم دون جهد وعناء حيث تستقبل الأذن دون إرادة .
الإستماع : عملية يتم اختيارها تتطلب الانتباه حيث يعمل المخ عند استقبال المعلومات وتكون معنى لهذه المعلومات فيستجيب لهذه المعلومات مما يؤدي إلى فهم وإدراك حقيقة المعنى
تصنيف الأشخاص لعملية الإستماع إلى أربعة أقسام :
1- الغير منصت 2- المنصت جزئيا 3- المنصت المقوم 4- المنصت النشط الفعال .
مراحل الإستماع :
1- السماع 2- الفهم 3- التفسير 4- التقويم 5- الاستجابة 6- التذكر .
الاستماع النشط والإستماع السلبي :-
- تحمل مسئولية التواصل - الاهتمام بالرسالة - فهم الرسالة اللفظية وغير اللفظية
- التفاعل أثناء الإستماع - الاستماع إلى كامل الرسالة – تدوين الملاحظات .
(6)فايز اليامي
الإستماع الناقد والتفكير الناقد :-
هناك ارتباط بين الاستماع الناقد والتفكير الناقد فهما أجزاء من عملية معقدة جدا :
المفكر الناقد يعرف كيف يحلل ويقيم المعلومات .
المستمع الناقد يجيد الربط بين المعلومات داخل الموضوع .
التفكير الناقد يتضمن تحليل وتقويم ( حقيقة وواقعية ) المعلومات المقدمة .
المستمع الناقد يستخدم قدراته ليحلل ويقوم الرسالة ليتعرف هل عرضت الأفكار بطريقة منطقة وهل المتحدث متمكن ويتميز بتفكير واضح ومرتب .ولكي تكون مستمعا ناقدا يجب أن تسأل نفسك :-
- هل الرسالة ( المعلومات ) صحيحة ؟
- هل المتحدث اعتمد على شواهد قوية ؟
- هل المعلومات كاملة ؟
- هل المعلومات منطقية ؟
- ما لذي يحفز المتحدث عند تقديم هذه المعلومات ؟
كيف تكون مستمعا ناقدا (( مهارات الاستماع النشط )) النقاط المهمة لمهارات الاستماع :-
1- استعد لعملية الاستماع (( اقرأ عن الموضوع قبل حضور المحاضرة )) .
2- تحكم في مشتتات الاستماع .
3- ركز علي ما يقال وليس على القائل .
4- لا تدع عيناك تبتعد كثيرا عن المتحدث .
5- استمع للمعلومات الخفية في الرسالة وليس فقط للمعلومات مباشرة .
6- كن مرنا عندما بعبر المحاضر عن وجهة نظر قد تختلف معها .
7- دون ملاحظاتك أثناء الاستماع ولكن بذكاء وذلك من خلال :-
- الاستماع للنقاط الرئيسية .
- اكتب فقط النقاط المهمة جدا وليس كل ما يقال .
-اكتب بشكل واضح لتسهل على نفسك مراجعة تلك الملاحظات .
- كتابة الملاحظات علمية مساعدة للاستماع وليست بديلة عن الاستماع . (7)
8- اطرح الأسئلة عند الحاجة للإستيضاح .
9- أظهر إستجابه وتفاعلا أثناء الاستمع بالإشارة أو بالكلام .
10- اخلق علاقة حميمة مع المتحدث وأنت تستمع .
11-استمع بطريقة تجعلك تتذكر كل ما يقوله المتحدث .
الفصل السادس
الاتصال الشخصي
وبناء العلاقات الشخصية
يوفر الاتصال الشخصي إشباعا لبعض احتياجاتنا الشخصية والتي منها :-
- الاستماع - الوجدان - الانتماء - الهروب - الاسترخاء – السيطرة .
الصفات الأساسية للاتصال الشخصي :-
- الخصوصية : إن عدم وجود أي خصوصية ينفي كون هذا الاتصال شخصيا .
الاتصال الشخصي يحدث ضمن علاقة شخصية :-
- إن طبيعة العلاقة الشخصية بين اثنين تحدد نوع الرسائل المتداولة بينهما .
الاتصال الشخصي يتأثر بالبيئة الاجتماعية :-
- تؤثر الاختلافات الاجتماعية بين البشر على طبيعة الاتصال الشخصي الذي يحدث فيما بينهم .
الاتصال الشخصي يتأثر بجنس طرفي العلاقة :
يختلف الرجال عن النساء في أسلوب تواصله مع الآخرين . ( فالرجل يتحدث في الغالب مع من أمامة بأسلوب ذكوري مباشر خال من المشاعر العاطفية صارم منافس يهدف إلى أنجاز في العمل ونجد المرأة حديثها يميل إلى استخدام غير مباشر ملئ بالمشاعر العاطفية رقيق متعاون يهدف الى تطوير العلاقة )
(8) فايز اليامي
لماذا ننجذب للآخرين :
هناك عدة أسباب تدعو الإنسان إلى إنشاء علاقات شخصية مع الآخرين وأهم الأسباب :-
* المظهر العام * الفائدة المتوقعة * التشابه * الاختلاف * التقارب .
مراحل تطور العلاقات الشخصية :-
- البداية - التجربة- التعزيز / التكثيف- التكامل - الارتباط - الاختلاف - التقييد - الركود - التجنب – الإنهاء .
الطرق الفريدة لتطور العلاقات الشخصية :-
تمر في مسار تطورها من مرحلة لمرحلة فربما تتجاوز بعض العلاقات مرحلة ما بشكل سريع وقد تنتقل بعض العلاقات إلى مرحلة متقدمة دون المرور عبر مرحلة سابقة لها كما يمكن أن ترجع للوراء لزيارة مرحلة ما كان قد تم الانتهاء منها مسبقا .
كيف نتحدث مع الآخرين :
- المحادثة العابرة ( الأكثر استخداما ) .
- الإفصاح عن الذات ( إفشاء بعض المعلومات الشخصية لفرد آخر دون غيره من أفراد المجتمع ) .
ماهو الإفصاح عن الذات ؟ ( عملية يقوم الفرد من خلالها بإفشاء بعض المعلومات الشخصية لفرد آخر دون غيره من أفراد المجتمع فهو بذلك يعكس طبيعة العلاقة التبادلية للاتصال الشخصي .
لمن نفصح عن ذواتنا ؟ ( لمن نثق به ) .
كيف نفسح عن ذواتنا ؟
( يختلف الأفراد في مقدار ما يفصحون به من معلوماته الشخصية للآخرين وقد لا يدرك الفرد جميع المعلومات المتعلقة بذاته كما الآخرين ) .
حيث تم تقسم الذات البشرية إلى أربع مناطق رئيسية :-
- المنطقة المكشوفة - منطقة الأسرار – المنطقة العمياء – المنطقة المجهولة .
فايز اليامي (9)
عوائق الإفصاح عن الذات :
* الخوف من ظهرو عيوبك للآخرين
* الخوف من أي صبح رفيقك ناقدا لك
* الخوف من أن تفقد شخصيتك
* الخوف من أتفقد زميلك .
متى يكون الإفصاح عن الذات مناسبا ؟
1) اختر السياق المناسب .
2) تدرج في الإفصاح وفقا لتطور العلاقة .
3) إستخدام الإفصاح المتبادل .
4) أستخدام الإفصاح لتدعيم العلاقة .
أتمنى أن حاز على رضاكم الدعاء الصادق بالنجاح والله يوفق الجميع أخوكم فايز اليامي
وأظن أنه كان بالإمكان تلخيص المادة من قبل معدها لأنني رأيت تكرار ليس له داعي في أغلب مواضيعها ناهيكم على تصعيبها وكان بالإمكان عرضها بصورة أفضل وأسهل فقد بدت من كثرة نقاطها صعبة للغاية لأننا مطالبين بنقاط معينة وأعتقد لو أنها ضمت لمادة أخرى كعلم الإجتماع أو علم النفس وعرضت بصورة أسهل وجهة نظر !!
أولا : الاتصال :
أنه عملية إنشاء المعاني ومشاركة الآخرين فيها من خلال إستخدام الرموز .
- أن تبادل المعلومات ولغة الجسد وإبداء المشاعر يجعل البشر عند اتصالهم ينخرطون في جملة من الأنشطة وهي :-
1- نشاط المخ 2- نشاط نفسي 3- نشاط إجتماعي 4- نشاط ثقافي ( اللغة) .
ثانيا : عناصر الاتصال :
1- المرسل 2- الرسالة 3- التشويش 4- المستقبل 5- القناة أو الوسيلة 6- رجع الصدى أو التغذية الراجعة 7- بيئة الاتصال أو السياق الذي يتم فيه الاتصال .
1- المرسل ( قد يكون شخص أو أوكثر ) .
2- الرسالة ( مجموع الكلمات القواعد اللغوية والأفكار والشكل الظاهر للمتصل ) .
3- التشويش ( كل ما يغير المراد إرسالة كل ما يشوش وضوح الرسالة ) .
4- الوسيلة ( الطريق الذي تمر من خلاله الرسالة بين المرسلة والمستقبل ) .
5- المستقبل ( الذي يقوم بتحليل الرسائل وتفسيرها بترجمتها إلى معان ) .
6 - رجع الصدى ( الاستجابة التي يرسلها المستقبل إلى المصدر ) .
7- بيئة الاتصال ( الجو العام المتمثل في المحيط النفسي والمادي الذي يحدث فيه الاتصال).
ثالثا : أنواع الاتصال :
- الاتصال الذاتي – الاتصال الشخصي – الاتصال الجمعي – الاتصال الجماهيري- الاتصال بين الثقافات .
1- الاتصال الذاتي : حينما نتحدث مع أنفسنا ( وسيلة الاتصال المخ يترجم الأفكار والمشاعر .
2- الاتصال الشخصي : حينما يتصل أثنان أو أكثر في جو غير رسمي وهو نوعين .
أ) الاتصال الثنائي ب) الاتصال في مجموعة صغيرة
ويعتمد على الصوت والرؤية في نقل الرسائل .
3- الاتصال الجماعي : من شخص واحد ( متحدث ) إلى عدد أفراد يستمعون .
4- الاتصال الجماهيري : يحدث من خلال الوسائل الإلكترونية .
5- الاتصال الثقافي : مجموعة القيم والعادات والرموز اللفظية التي يشترك فيها جمع من الناس
رابعا : نماذج الاتصال :
1- النموذج الخطي أو أحادي الاتجاه ) أمر يفعله شخص لشخص آخر .
2- النموذج التبادلي (أو ثنائي الاتجاه) تكون بين مرسل ومستقبل ويجب رجع الصدى
3- نموذج الاتصال التفاعلي يشمل عناصر الاتصال الفاعلة كبيئة الاتصال ورجع الصدى وماسبق الاتصال وما جاء بعده من سلوك اتصالي .
خامسا : خصائص الاتصال :
1- الاتصال عملية مستمرة 2- الاتصال يشكل نظاما متكاملا 3- الاتصال تفاعلي وآني ومتغير
4- غير قابل للتراجع أو التفادي غالبا 5- قد يكون قصديا وقد لا يكون 6- ذو أبعاد متعددة .
سادسا : أغراض الاتصال :
1- الأغراض المتعلقة بالاستجابة للحاجات الشخصية :
أ) البقاء والحفاظ علي الحياة ب) الحاجة إلى الأمان والشعور بالإطمئنان ج) الحاجة على الإقناع د) ممارسة القوة والسيطرة على الآخرين هـــ ) الإعانه على اتخاذ القرار و ) الحاجة إلى التوكيد .
( 1 ) فايز اليامي
2- الأغراض المتعلقة بالجوانب الإجتماعية :
أ) التعاون مع الآخرين
ب) الحفاظ على المؤسسات القائمة والمجتمع
3- الأغراض المتعلقة بالجوانب الاقتصادية :
أ) الحصول على المعلومات
ب) فهم العام من حولنا .
4- الأغراض المتعلقة بجوانب التعبير من النفس :
الناس يقومون بالاتصال بقصد التعبير عن أمانيهم ورؤيتهم للآخرين بطريقة
مبدعة سواء كانت بالكلمات أو بالصور أو الأصوات أو أي صيغة أخرى .
سابعا : بعض المفاهيم المغلوطة عن الاتصال :
1- الاتصال سيحل كافة المشكلات .
2- الكثير من الاتصال أفضل من القليل منه .
3 - الاتصال شيء إيجابي دائما .
4- الكلمات التي نستخدمها تحمل معاني الاتصال .
5- الاتصال قدرة طبيعية .
ثامنا : كفاءة الاتصال :
1-الاتصال الماهر يرفع من درجة النجاح والرضا للذي يقوم به .
2-ليس هناك أسلوب واحد مثالي أو فعال للاتصال .
3-أن الكفاءة تعتمد في كل مرة على الظرف الاتصالي .
4- يحدث الاتصال الناجح حينما يرضي كافة أطرافة .
تاسعا : تمرينات على الاتصال الجيد :
1-ما هي المهارات الاتصالية التي أظن أنني أحتاج إليها ؟
2- ما هي المهارات الاتصالية التي تنقصني ؟
3- كيف أتدرب على المهارات الاتصالية ؟
4- ماذا عن الجدول الزمني المناسب لحصولي على هذه المهارات .
الفصل الثاني
التواصل مع الذات
أولا : الإدراك الذهني :
تعريف : هو الآلية التي يتم من خلالها تكوين معنى شخصي لعمليات الاتصال التي نتعرض لها يوميا مثل تجربة ما أو إحساس ما .
كيف يكون الإدراك الذهني ؟
1-الاختيار : هذه المؤثرات معالجها (( المخ )) بالوعي أو اللاوعي .
يكون الإختيار – اختيار المعلومات التي نسمح بالتعرض لها .
- اختيار المعلومات التي نسمح بالانتباه لها .
- اختيار المعلومات التي نسمح بالاحتفاظ بها .
(2) فايز اليامي
2- التنظيم :
* الاستكمال * التقارب * التشابه * التفسير .
العوامل المؤثرة في الإدارك الذهني :
1- الخصائص الشكلية 2- الحالة الفسيولوجية والنفسية 3- النوع ( ذكر أم أنثى
4- الخلفية الثقافية 5- القولبة 6- وسائل الإعلام .
7- الأنترنت والبريد الإلكتروني .
* إدراك الذات :
1) الذات المثالية 2) الذات الشخصية 3) الذات الإجتماعية .
* إدراكنا للآخرين :
1) إدراك المثيرات أو الأفعال من الآخرين .
2) وضع مسببات لهذه المثيرات أو الأفعال .
3) الربط بين المسببات والأشخاص التي صدرت منهم المثيرات والأفعال .
* دور الإدراك الذهني في فاعلية الاتصال :
- تحسين الإدراك الذهني :
1- الإدراك النشط للذات وللآخرين .
2- الإقرار بأن الإطار المرجعي لكل فرد هو حالة فريدة .
3- ملاحظة الفرق بين الحقائق والتخمينات .
4- الوعي بدور الإدارك في فاعلية الاتصال .
5- المحافظة على العقلية المتفتحة .
ثانيا : مفهوم الذات :
المكونان لمفهوم الذات هما :-
1) صورة الذات 2) تقدير الذات
وتليهما ثلاث عناصر فرعية وهي :-
- مفهوم الذات الجسدي والاجتماعي والنفسي ) والمستمدة من المكونات الأساسية ( الفسيولوجية والنفسية والإجتماعية ) .
· مفهوم الذات العام والخاص :-
1-النفس المرئية والظاهرة 2- النفس غير المرئية 3- النفس المخبأة 4- النفس المجهولة .
* تحسين مفهوم الذات :-
1- اختيار وتحديد ما هو المطلوب تغييره بالضبط .
2- الالتزام بتطوير ومفهوم الذات .
3- الصدق مع النفس .
4- القرار بإخلاص لتغيير مشاعرك نحو نفسك .
5- وضع أهداف منطقية ومعقولة .
6- إنتقاء التواصل مع الأشخاص الذين تعتقد أنهم سيدعمونك ويساعدوك في التغيير .
(3)فايز اليامي
الفصل الثالث
الاتصال الكلامي ( اللفظي )
الاتصال اللفظي ( اللغة )
- اللغة مصدر القوة - اللغة أساس التفكير
عناصر اللغة :-
1) الأصوات 2) القواعد 3) الكلمات 4) المعنـــى
خمسة أنواع من القدرات الرمزية التي تؤثر في اتصالنا :-
- نستخدم الكلمات لنعرف - نستخدم الكلمات لنقيم - نستخدم الكلمات لننظم ولنعمم
- نستخدم الكلمات لنفترض - نستخدم الكلمات لتصور ومراجعة أنفسنا .
اللغة والثقافة
اللغة تؤثر على رؤيتنا لكل ما حولنا واللغة غير الملائمة قد تؤثر على رؤيتنا للأمور وبالتالي تؤدي إلى مشاكل إجتماعية من المفترض أن تقاوم في أي مجتمع .
عوائق الاتصال :-
- حجب المعنــى - سوء الفهم - اختلاف الثقافات - نقل الأخبار والإشاعات – التعميم بدون استثناءات - التطرف في الكلام .
لتحسين الاتصال اللفظي
1) لنعرف مع من نتحدث 2) نستخدم لغة دقيقة 3) نستخدم لغة شارحة 4) نستخدم لغة حيوية 5) نستخدم لغة ملائمة 6) لنكن مسئولين عن كلامنا .
الفصل الرابع
الاتصال غير الكلامي ( غير اللفظي )
تعريف : كل المعاني التي يتم تبادلها بين الأفراد دون كلمات .
أهمية الاتصال غير الكلامي :
اتصال بدون كلمات
نوعي الاتصال كلامي وغير كلامي
( اتصال لفظي ) ( اتصال غير لفظي )
لفظي : كلمات منظومة _ اللغة المكتوبة .
غير لفظي : مستوى الصوت , إيماءات , حركات , نبرات الصوت , ظهور عام , تعبيرات , ضخامة الصوت , الوجه .
تعريف الاتصال يحتوي على ثلاثة عناصر مهمة :-
1- أن الاتصال غير الكلامي يحمل الكثير من المعاني الاتصالية .
2- أن الاتصال غير الكلامي يحتوي على كل أوجه العملية الاتصالية التي تتم بدون كلمات .
3 - أن الاتصال غير الكلامي محدد ضمن المنظومة الإنسانية فقط . (4)فايز اليامي
بمعنى أخر:
1- هو عبارة عن تبادل رسائل والرسائل عبارة عن ( رموز ) والرموز تدل على المعاني وليست هي المعاني في حد ذاتها .
2- التعريف يفرق بين ( الاتصال الكلامي ) و ( الاتصال غير الكلامي ) الذي قد يتداخل مع بعضه البعض أحيانا
3- التعريف يؤكد نقطة حيوية وهامة وهي أن الاتصال غير الكلامي يجب أن يكون ( إنسانيا ) .
سمات الاتصال غير الكلامي :-
1- يعكس المشاعر والأحاسيس الإنسانية .
2- يحمل عنصر حتمية الاتصال .
3- يعطي رسائل ضمنية .
4- يحدد هويتنا الشخصية وعلاقاتنا بالآخرين .
5- غامض .
العلاقة بين الاتصال الكلامي وغير الكلامي :
1- التأكيد 2- الإتمام 3- التناقض 4- التنظيم 5- الإعادة 6- الاستعاضة .
أنواع الاتصال غير الكلامي :-
· لغة الجسد
- الوجه والعينان :-
1- الكثير من التعبيرات يصدرها الوجه .
2- سرعة تغيير تلك التعبيرات.
3- الأحاسيس تظهر أوضح في مناطق معينة من الوجه .
الوجه يعكس ســـ 6 ـــته تعبيرات:-
- الدهشة – الخوف – الغضب – التقزز – الفرح – الحزن .
· اللبس والمظهر
· لغة المسافة :-
1- المسافة الحميمية 2- المسافة الشخصية 3- المسافة الاجتماعية 4- المسافة العامة
· اللمس
- اللمسة الاجتماعية - لمسة الصداقة - لمسة الحب .
= هناك عدة حقائق تحدد نوع اللمسة :-
1- أي جزئية قامت باللمس 2- أي جزئية تم لمسها 3- مدة اللمسة
4- كمية الضغط المستخدم 5- كيف انتهت اللمسة 6- هل كانت في وجود آخرينأم لا
7- الحالة التي تمت فيها 8- العلاقة بين الشخصين .
* جاذبية البدن
- لغة الجسد - الإيماءات – حركات الوجه والعينين – الكلمات – طريقة اللمس .
فكل هذه الأنواع من الاتصال غير الكلامي لو اجتمعت سويا مع الكلمات بشكل صحيح ومنسق فإنها ستعطي الكثير من التأثير على الطرف الآخر .
· الصوت ( شبه اللغة والصوت ) الصوت في حد ذاته يعتبر نوعا من أنواع الاتصال غير الكلامي وهناك طريق أخرى لاتصال الصوت من خلال نغمته سرعته مستواه عدد طول السكتات معوقات الطلاقة ( همم آآآه آآآآآ) كل هذا يقوي أو تضعف من تأثير الرسائل التي تنقلها الكلمات .
(5)فايز اليامي
· الروائح ( تعتبر من المصادر الأساسية للرسائل غير الكلامية في بعض المواقف فهي تعطي انطباعات عن ذوق الشخص وطبيعة عمله ومستواه الصحي والوقائي .
· الوقت ( القناة التي تمر عبرها كل القنوات الاتصالية سواء الكلامية أوغير الكلامية )
- الساعة البيولوجيه ( وهي الموجودة داخل كل فرد منا )
- الساعة الوظائفية ( انعكاس للساعة البيولوجية الساعة المعنية بتوزيع الوقت )
- الساعة الإداركية ( التي تعبر عن إحساس الفرد بالوقت حسب اللحظة والمزاج )
- الساعة الموضوعية ( مقياس الوقت الساعات العادية نلبسها ونعلقها بالجدران )
- الساعة المفاهيمية ( مفهوم كل فرد فينا عن الوقت بشكل عام )
- الساعة النفسية ( التي يحتاجها الفرد للتفكير والخلو إلى نفسه )
- الساعة الاجتماعية ( هي التي يتفق عليها المجتمع بشكل عام )
- الساعة الثقافية ( هي امتداد للساعة الاجتماعية ولكنها منحصره في مجموعة معينة من الافراد أقرباء اصدقاء زملاء عمل ) .
الفصل الخامس
الإنصات (( الاستماع )) .
الفرق بين الاستماع والسماع :-
السماع عمليه تتم دون جهد وعناء حيث تستقبل الأذن دون إرادة .
الإستماع : عملية يتم اختيارها تتطلب الانتباه حيث يعمل المخ عند استقبال المعلومات وتكون معنى لهذه المعلومات فيستجيب لهذه المعلومات مما يؤدي إلى فهم وإدراك حقيقة المعنى
تصنيف الأشخاص لعملية الإستماع إلى أربعة أقسام :
1- الغير منصت 2- المنصت جزئيا 3- المنصت المقوم 4- المنصت النشط الفعال .
مراحل الإستماع :
1- السماع 2- الفهم 3- التفسير 4- التقويم 5- الاستجابة 6- التذكر .
الاستماع النشط والإستماع السلبي :-
- تحمل مسئولية التواصل - الاهتمام بالرسالة - فهم الرسالة اللفظية وغير اللفظية
- التفاعل أثناء الإستماع - الاستماع إلى كامل الرسالة – تدوين الملاحظات .
(6)فايز اليامي
الإستماع الناقد والتفكير الناقد :-
هناك ارتباط بين الاستماع الناقد والتفكير الناقد فهما أجزاء من عملية معقدة جدا :
المفكر الناقد يعرف كيف يحلل ويقيم المعلومات .
المستمع الناقد يجيد الربط بين المعلومات داخل الموضوع .
التفكير الناقد يتضمن تحليل وتقويم ( حقيقة وواقعية ) المعلومات المقدمة .
المستمع الناقد يستخدم قدراته ليحلل ويقوم الرسالة ليتعرف هل عرضت الأفكار بطريقة منطقة وهل المتحدث متمكن ويتميز بتفكير واضح ومرتب .ولكي تكون مستمعا ناقدا يجب أن تسأل نفسك :-
- هل الرسالة ( المعلومات ) صحيحة ؟
- هل المتحدث اعتمد على شواهد قوية ؟
- هل المعلومات كاملة ؟
- هل المعلومات منطقية ؟
- ما لذي يحفز المتحدث عند تقديم هذه المعلومات ؟
كيف تكون مستمعا ناقدا (( مهارات الاستماع النشط )) النقاط المهمة لمهارات الاستماع :-
1- استعد لعملية الاستماع (( اقرأ عن الموضوع قبل حضور المحاضرة )) .
2- تحكم في مشتتات الاستماع .
3- ركز علي ما يقال وليس على القائل .
4- لا تدع عيناك تبتعد كثيرا عن المتحدث .
5- استمع للمعلومات الخفية في الرسالة وليس فقط للمعلومات مباشرة .
6- كن مرنا عندما بعبر المحاضر عن وجهة نظر قد تختلف معها .
7- دون ملاحظاتك أثناء الاستماع ولكن بذكاء وذلك من خلال :-
- الاستماع للنقاط الرئيسية .
- اكتب فقط النقاط المهمة جدا وليس كل ما يقال .
-اكتب بشكل واضح لتسهل على نفسك مراجعة تلك الملاحظات .
- كتابة الملاحظات علمية مساعدة للاستماع وليست بديلة عن الاستماع . (7)
8- اطرح الأسئلة عند الحاجة للإستيضاح .
9- أظهر إستجابه وتفاعلا أثناء الاستمع بالإشارة أو بالكلام .
10- اخلق علاقة حميمة مع المتحدث وأنت تستمع .
11-استمع بطريقة تجعلك تتذكر كل ما يقوله المتحدث .
الفصل السادس
الاتصال الشخصي
وبناء العلاقات الشخصية
يوفر الاتصال الشخصي إشباعا لبعض احتياجاتنا الشخصية والتي منها :-
- الاستماع - الوجدان - الانتماء - الهروب - الاسترخاء – السيطرة .
الصفات الأساسية للاتصال الشخصي :-
- الخصوصية : إن عدم وجود أي خصوصية ينفي كون هذا الاتصال شخصيا .
الاتصال الشخصي يحدث ضمن علاقة شخصية :-
- إن طبيعة العلاقة الشخصية بين اثنين تحدد نوع الرسائل المتداولة بينهما .
الاتصال الشخصي يتأثر بالبيئة الاجتماعية :-
- تؤثر الاختلافات الاجتماعية بين البشر على طبيعة الاتصال الشخصي الذي يحدث فيما بينهم .
الاتصال الشخصي يتأثر بجنس طرفي العلاقة :
يختلف الرجال عن النساء في أسلوب تواصله مع الآخرين . ( فالرجل يتحدث في الغالب مع من أمامة بأسلوب ذكوري مباشر خال من المشاعر العاطفية صارم منافس يهدف إلى أنجاز في العمل ونجد المرأة حديثها يميل إلى استخدام غير مباشر ملئ بالمشاعر العاطفية رقيق متعاون يهدف الى تطوير العلاقة )
(8) فايز اليامي
لماذا ننجذب للآخرين :
هناك عدة أسباب تدعو الإنسان إلى إنشاء علاقات شخصية مع الآخرين وأهم الأسباب :-
* المظهر العام * الفائدة المتوقعة * التشابه * الاختلاف * التقارب .
مراحل تطور العلاقات الشخصية :-
- البداية - التجربة- التعزيز / التكثيف- التكامل - الارتباط - الاختلاف - التقييد - الركود - التجنب – الإنهاء .
الطرق الفريدة لتطور العلاقات الشخصية :-
تمر في مسار تطورها من مرحلة لمرحلة فربما تتجاوز بعض العلاقات مرحلة ما بشكل سريع وقد تنتقل بعض العلاقات إلى مرحلة متقدمة دون المرور عبر مرحلة سابقة لها كما يمكن أن ترجع للوراء لزيارة مرحلة ما كان قد تم الانتهاء منها مسبقا .
كيف نتحدث مع الآخرين :
- المحادثة العابرة ( الأكثر استخداما ) .
- الإفصاح عن الذات ( إفشاء بعض المعلومات الشخصية لفرد آخر دون غيره من أفراد المجتمع ) .
ماهو الإفصاح عن الذات ؟ ( عملية يقوم الفرد من خلالها بإفشاء بعض المعلومات الشخصية لفرد آخر دون غيره من أفراد المجتمع فهو بذلك يعكس طبيعة العلاقة التبادلية للاتصال الشخصي .
لمن نفصح عن ذواتنا ؟ ( لمن نثق به ) .
كيف نفسح عن ذواتنا ؟
( يختلف الأفراد في مقدار ما يفصحون به من معلوماته الشخصية للآخرين وقد لا يدرك الفرد جميع المعلومات المتعلقة بذاته كما الآخرين ) .
حيث تم تقسم الذات البشرية إلى أربع مناطق رئيسية :-
- المنطقة المكشوفة - منطقة الأسرار – المنطقة العمياء – المنطقة المجهولة .
فايز اليامي (9)
عوائق الإفصاح عن الذات :
* الخوف من ظهرو عيوبك للآخرين
* الخوف من أي صبح رفيقك ناقدا لك
* الخوف من أن تفقد شخصيتك
* الخوف من أتفقد زميلك .
متى يكون الإفصاح عن الذات مناسبا ؟
1) اختر السياق المناسب .
2) تدرج في الإفصاح وفقا لتطور العلاقة .
3) إستخدام الإفصاح المتبادل .
4) أستخدام الإفصاح لتدعيم العلاقة .
أتمنى أن حاز على رضاكم الدعاء الصادق بالنجاح والله يوفق الجميع أخوكم فايز اليامي
وأظن أنه كان بالإمكان تلخيص المادة من قبل معدها لأنني رأيت تكرار ليس له داعي في أغلب مواضيعها ناهيكم على تصعيبها وكان بالإمكان عرضها بصورة أفضل وأسهل فقد بدت من كثرة نقاطها صعبة للغاية لأننا مطالبين بنقاط معينة وأعتقد لو أنها ضمت لمادة أخرى كعلم الإجتماع أو علم النفس وعرضت بصورة أسهل وجهة نظر !!