اعطونا وجه الله يخليكم [خريطة المنتدى] - منتدى الجامعات السعودية ، الجامعات العربية

خالد

28-04-2007, 06:35 AM

من يتحدث عن التسويق الاستراتيجي يعتقد أن الأمر هو مجرد وضع خطة تشمل عناصر المزيج التسويقي Promotional Mix وإيجاد خطة عمل تكتيكية أو آلية مناسبة لتحقيق أهداف استراتيجية بعيدة المدى دون النظر الى معطيات تحليلية أخرى ربما تكون من الأهمية بمكان لو أعطيت المزيد من الاهتمام وذلك للوصول الى الأهداف المرغوبة بكفاءة وفعالية أكثر، ولكي تتماشى أيضاً مع النظرة الحالية والمستقبلية لمشروع التسويق الجديد المعمول به عالمياً.

هذا المشروع والذي أسميته بمفهوم التسويق الجديد والمطبق عالمياً يرى أن الغرض الرئيسي للتسويق هو إدارة الطلب، ومن أهم إسهامات هذا المفهوم أي التسويق الحديث هو مساعدة الشركات في النظر إلى أهمية تغيير فكرة منشآتهم من التركيز على المنتج إلى التركيز على السوق والعميل والتي لاتزال معظم منشآتنا عالقة بالتوجه القديم دون النظر الى الاسهامات الجديدة والمتقدمة في هذا المجال، فالتحول عملياً من التفكير «من الداخل إلى الخارج «إلى التفكير» من الخارج الى الداخل» يتطلب حلولاً عملية وفكرية أكثر واقعاً من ذي قبل. هذا ولاتزال أيضاً معظم منشآتنا وللأسف تعمل بمبدأ التركيز على بيع المنتج بدلاً من التركيز على تلبية الاحتياجات.
والمقصود بإدارة الطلب ليس زيادته أو تنشيطه بالنسبة لخدمة أو منتج معين لأن التسويق أعم وأشمل من ذلك، ولو افترضنا جدلاً أن الطلب الحالي لمنتج ما عالياً جداً؟ بالتأكيد سيقوم المسوق الناجح برفع السعر وتخفيض تكلفة الاعلان والترويج ... الخ وسيتخذ أيضاً خطوات عملية أخرى كفيلة بأن يتماشى الطلب مع العرض؟ أو ربما يلجأ لتغيير الصورة الذهنية لمنتج غير مرغوب فيه أو غير معروف لدى عامة الناس وذلك بتسوية الطلب غير المنتظم على هذا المنتج. المهم وفي نهاية المطاف ودون الدخول في تفسيرات وتحليلات علمية ربما يجهل البعض من غير المختصين في هذا المجال معناها، ولو أمعنا النظر قليلاً لوجدنا أن كبرى الشركات العالمية أصبحت تركز وتلقي مزيداً من الاهتمام على دراسة ومعرفة أو استكشاف إن صح التعبير حاجيات ورغبات العملاء ومن ثم تقديم الخدمة لهم بناء على تفضيلاتهم، والابتعاد عن الانتاج ومن ثم البيع مع التركيز على الجودة التي كثيرأ من المنشآت ما تتغنى بها دون النظر أصلاً إن كان هذا المنتج أو هذه الخدمة تلبي احتياج العميل أم لا؟ ومن غير المجدي أصلاً أن ينتج منتجاً لا يراعي احتياجات العميل وبالتالي لن يكون ومن الطبيعي في هذه الحالة لمفهوم الجودة أي معنى حتى لو تغنى بها العميل كثيراً وحصل على مئات شهادات الاعتماد في ذلك.

الكل يتفق بأن الجودة المتدنية شيء سيئ؟؟ وهذا لايختلف عليه اثنان... والعميل الذي ذاق مرارة المنتج ذي الجودة السيئة لن يفكر بشراء هذا المنتج لاحقاً ولن يعود لهذه الشركة مرة أخرى وبالتأكيد سيتحدث عنها بالسوء أمام الآخرين، ولكن ما أعنيه وأود قوله وتوضيحه هنا هو أن للجودة أهمية ولكن ليست هي وحدها التي يمكن اعتبارها ميزة تنافسية للشركة التي تتبنى هذا المفهوم وأيضاً الادعاء بتقديم خدمة جيدة ليس كافياً، ولكن يمكن اعتبار ذلك جيداً وصحيحاً عندما أقدم جودة عالية مع خدمة أفضل. الاهتمام بالعميل أمر في غاية الأهمية تبدأ مراحله الأولى من قبل عملية الانتاج الى أن يتم تقديمه كمنتج نهائي للعميل وصالح للاستخدام، وأنا مؤمن بأن المنشأة التي تتبنى هذا المفهوم ستكون بالتأكيد في عناق دائم مع النجاح

--- ---- ---- --- --- -